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よくあるご質問

『 料金や各種手続きなどのお問い合わせ 』 内のFAQ

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  • 管理者用(adminアカウント)/契約内容変更サービスのパスワードを忘れました。

    サイトマネージャーのadminのパスワード、および、契約内容変更サービスログイン時のパスワードがわからなくなってしまった場合は、オンラインでの再発行が可能ですのでご利用ください。 連絡先として登録いただいているメールアドレスの受信ができることをご確認ください。 連絡先メールアドレスを失念さ...

    • No:1420
    • 公開日時:2012/06/15 17:50
  • SLA減額の明細はどのように確認できますか(SLA対象サービス共通)

    お支払いコースによって異なりますので、次の内容をご参照ください。 <クレジットカードコースのお客様> クレジットカード会社様より送付されるご利用明細をご確認ください。 または「契約内容変更サービス」へログインの上、「料金参照」にてご確認ください。 <請求書コースのお客様> SLA減額計算月の中旬頃に...

    • No:6757
    • 公開日時:2014/06/26 18:22
    • 更新日時:2016/12/13 17:01
  • グローバルサインクイック認証SSL申請代行の申込み手順を教えてください。

    グローバルサインクイック認証SSL申請代行は「契約内容変更サービス」よりお申し込みください。 ・契約内容変更サービス  https://customer.arena.ne.jp/   ログイン名 : 【admin@ご契約のIPアドレス】   パスワード : 【お客さまご指定の管理者用パスワード】 ...

    • No:13415
    • 公開日時:2017/05/24 11:56
  • 再販は可能ですか?(WebARENA共通)

    ホスティングサービスを再販される場合、再販会社さまは電気通信事業者となりますので、電気通信事業者の届出等が必要な場合があります。 弊社では電気通信事業者の届出等に関するご回答はできかねますので、総務省へお問い合わせください。 弊社のビジネスパートナーにつきましては、こちらをご覧ください。 (WebARENA...

    • No:1965
    • 公開日時:2013/02/26 13:04
    • 更新日時:2016/09/28 11:14

  • 解約の手続き方法について教えてください。(SuiteX V1/V2)

    【年一括払い料金のお客さま】 解約は専用の申込書により、更新月の40日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 【月払い料金のお客さま】 解約は専用の申込書により、解約希望日の7営業日前までに郵送にてお申し込みください。 解約申込書がNTTPCに到着した日より7営業日以降の月末日もしくは...

    • No:1246
    • 公開日時:2012/05/08 15:40
    • 更新日時:2017/04/13 14:55
  • サービス品質保証制度(SLA)は設けていますか?

    「WebARENA SuiteX」では、ホスティングサービス最高水準※1の「サービス品質保証制度( SLA )」を2009年9月1日より実施しています。これは、 2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。 当社の監視システムよりHTTPおよびH...

    • No:6136
    • 公開日時:2013/10/01 16:10
    • 更新日時:2016/08/24 11:30
  • 解約の手続き方法について教えてください。(Suite1/2/X、SuitePRO1/2/3/4)

    【年一括払い料金のお客さま】 解約は専用の申込書により、更新月の40日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 【月払い料金のお客さま】 解約は専用の申込書により、解約希望日の7営業日前までに郵送にてお申し込みください。 解約申込書がNTTPCに到着した日より7営業日以降の月末日もしくは...

    • No:1255
    • 公開日時:2012/05/08 15:56
    • 更新日時:2017/05/19 12:54
  • 契約情報の確認/変更を行いたい(SuiteX V1/V2)

    以下のお客さま情報は、契約内容変更サービスより確認および変更が可能です。 ・ご登録住所、電話番号 ・ご担当者名 ・請求書送付先住所、宛名(クレジットカード払いコースを除く) ・クレジットカード番号(クレジットカード払いコースのみ) ※参考までに「SuiteX V2スタンダード(月払い)」の ...

    • No:1250
    • 公開日時:2012/05/08 15:49
    • 更新日時:2017/06/16 10:47

  • 独自SSLの設定方法を教えてください。

    NTTPCでSSLサーバー証明書の取得・設定代行を行う方法と、 お客さまご自身でSSLサーバー証明書を取得する方法の2通りからお選びになれます。 詳しくはこちらをご参照ください。 ホームページ〜独自SSL 【NTTPCでSSLサーバー証明書を取得・設定代行をする場合】 NTTPCでは...

    • No:13412
    • 公開日時:2017/05/18 15:05
  • Suite/Suite2/SuiteXからSuiteX V2への移行方法を教えてください。

    SuiteX V2への乗り換えは既存契約の解約、SuiteX V2新規のご契約となります。 既存契約のデータが自動的にSuiteX V2サーバーへ乗り換えされるわけではございませんのでご注意ください。 ※解約・新規扱いとなりますのでIPアドレスは変更となります。 【SuiteX V2...

    • No:13407
    • 公開日時:2017/05/15 12:14

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