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よくあるご質問

『 料金や各種手続きなどのお問い合わせ 』 内のFAQ

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  • 管理者用(adminアカウント)/契約内容変更サービスのパスワードを忘れました。

    サイトマネージャーのadminのパスワード、および、契約内容変更サービスログイン時のパスワードがわからなくなってしまった場合は、オンラインでの再発行が可能ですのでご利用ください。 連絡先として登録いただいているメールアドレスの受信ができることをご確認ください。 連絡先メールアドレスを失念さ... 詳細表示

    • No:1420
    • 公開日時:2012/06/15 17:50
  • 解約の手続き方法について教えてください。(Suite1/2/X、SuitePRO1/2/3/4)

    【年一括払い料金のお客さま】 「解約申込書」を更新日の7営業日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 【月払い料金のお客さま】 「解約申込書」を解約希望日の7営業日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 「解約申込書」がNTTPCに到着した日より7営業日以降の月末日もし... 詳細表示

    • No:1255
    • 公開日時:2012/05/08 15:56
    • 更新日時:2017/11/15 13:17
  • 契約情報の確認/変更を行いたい(SuiteX V1/V2)

    以下のお客さま情報は、契約内容変更サービスより確認および変更が可能です。 ・ご登録住所、電話番号 ・ご担当者名 ・請求書送付先住所、宛名(クレジットカード払いコースを除く) ・クレジットカード番号(クレジットカード払いコースのみ) ※参考までに「SuiteX V2スタンダード(月払い)」の ... 詳細表示

    • No:1250
    • 公開日時:2012/05/08 15:49
    • 更新日時:2017/09/21 09:22
  • SLA減額の明細はどのように確認できますか(SLA対象サービス共通)

    お支払いコースによって異なりますので、次の内容をご参照ください。 <クレジットカードコースのお客さま> クレジットカード会社様より送付されるご利用明細をご確認ください。 または「契約内容変更サービス」へログインの上、「料金参照」にてご確認ください。 <請求書コースのお客さま> SLA減額計算月の中旬... 詳細表示

    • No:6757
    • 公開日時:2014/06/26 18:22
    • 更新日時:2017/08/08 15:14
  • サービス品質保証制度(SLA)は設けていますか?

    「WebARENA SuiteX」では、ホスティングサービス最高水準※1の「サービス品質保証制度( SLA )」を2009年9月1日より実施しています。これは、 2008年1月に経済産業省から発表されたSaaS向けSLAガイドラインに準じたサービス品質を保証するものです。 当社の監視システムよりHTTPおよびH... 詳細表示

    • No:6136
    • 公開日時:2013/10/01 16:10
    • 更新日時:2016/08/24 11:30
  • 今登録してある連絡先メールアドレスが使える状態にありませんが、パスワード自動再発行は使えるのでしょうか? (SuiteX V1/V2)

    パスワード自動再発行機能は、お申し込み時にご登録いただいているメールアドレスを利用し、自動的にパスワードの再発行を行いますので、 連絡先メールアドレスが使えない、またはご不明の場合には、パスワード自動再発行はご利用になれません。 その場合は、以下の【手順】にそって登録されているメールアドレスをご変更の上、... 詳細表示

    • No:1222
    • 公開日時:2012/05/08 13:12
    • 更新日時:2017/12/28 09:24

  • SuiteXで使用しているSSL証明書のキーの返却をお願いします。

    SSL証明書(キーペアファイル)の返却手続きにつきましては、下記内容をご記載の上、 ご契約サーバーに登録いただいている「連絡先メールアドレス」より、 SuiteX営業サポートまでご連絡をお願いいたします。 ※上記リンク「お問合せページ」中ほどの「お問い合わせフォーム」からご申請ください。 ... 詳細表示

    • No:13570
    • 公開日時:2017/06/29 12:25
  • Suite/Suite2/SuiteXからSuiteX V2への移行方法を教えてください。

    SuiteX V2への乗り換えは既存契約の解約、SuiteX V2新規のご契約となります。 既存契約のデータが自動的にSuiteX V2サーバーへ乗り換えされるわけではございませんのでご注意ください。 ※解約・新規扱いとなりますのでIPアドレスは変更となります。 【SuiteX V2... 詳細表示

    • No:13407
    • 公開日時:2017/05/15 12:14
  • desknet's-e NEOの利用にサポートサービスは必要ですか?

    サポートサービスとは、desknet's-e NEO本体ライセンス購入後の技術サポートを受けたり、ライセンスキーの再発行を行う際に必要なサービスです。 サポートサービスのお申し込みをされていなくてもdesknet's-e NEOをご利用になれますが、上記のサービスを必要とされる場合にはご購入をおすすめいたします... 詳細表示

    • No:6340
    • 公開日時:2013/12/04 15:00
    • 更新日時:2016/08/25 12:50
  • 領収書が必要なのですが、送付してくれるサービスはありますか?(SuiteX V1/V2)

    「請求書コース」もしくは「口座振替コース」のお申し込みをご検討ください。 請求書につきましては、金融機関やコンビニエンスストアなどにて お支払いいただいた際のお支払い先様の受領印捺印の半券が 領収書としてご利用いただけます。 また、口座振替コースにつきましては、毎月下旬に口座振替通知書を 送付致して... 詳細表示

    • No:1276
    • 公開日時:2012/05/08 16:34
    • 更新日時:2017/08/08 14:53

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