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よくあるご質問

『 技術的な内容のお問い合わせ 』 内のFAQ

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  • 容量の大きな添付ファイルを付けたメールを送受信しようとすると「552 5.3.4 Error: message file too big」というエラーが出...

    一般的に考えられるメールサイズを大幅に超えると、メール配信の遅延等が引き起こされます。その対策として、WebARENA メールホスティングのサーバーでは、送受信されるメールのサイズを制限しています。 デフォルトでは※データ量が20MBを超えるメールを送受信した場合に、該当のエラーが発生します。 ※メールプレミ...

    • No:3163
    • 公開日時:2013/03/19 11:37
    • 更新日時:2017/08/01 21:56
  • メールを送信したらエラーメールが返って来たのですが、原因を教えてください。

    エラーメッセージの原因は、相手先メールサーバーにより、仕様が異なります。 代表的なエラーメッセージと対策に関しては、以下のとおりです。 ----------代表的なエラーメッセージ----------- ■SMTP認証 554 5.7.1 <宛先メールアドレス>: Clie...

    • No:12052
    • 公開日時:2016/10/18 20:31
    • 更新日時:2017/03/30 10:12
  • 稼働率はどのようにして計算していますか?(メールホスティング)

    WebARENA メールホスティングでは、以下のように稼働率を算出しています。 稼働率について 当社の監視システムよりSMTPおよびPOPを利用してアクセスができるか測定し、 毎月1日から当該月末日までの稼働率を算出しています。 1ヵ月単位で各サーバーの稼働率を計算します。 稼働率(%)...

    • No:6528
    • 公開日時:2013/12/13 17:19
    • 更新日時:2017/03/30 10:52
  • Webメールにログイン(アクセス)できません。(メールホスティング/メールプレミアム)

    Webメールにログインできない原因は、ログイン時に表示されるエラーメッセージにより分類できます。 ※エラーメッセージは複数行にわたり表示されている場合がございます。お手数ですが、スクロールして全文のご確認をお願いします。 【エラーメッセージ1】 ログイン情報が間違っているか、メールサーバ...

    • No:11553
    • 公開日時:2016/07/06 10:19
    • 更新日時:2017/06/19 18:34

  • メールが届きません。原因を教えてください。(質問形式のFAQです)

    以下の選択肢から当てはまるものを選択してください。[step 1/3]

    • No:12000
    • 公開日時:2016/10/14 15:26
    • 更新日時:2017/01/16 18:44
    • ウィザードFAQ

  • NTTドコモアドレスに一斉送信すると、「550 Unknown user」で送信ができない。

    NTTドコモのメールサーバーの仕様で、エラーメッセージは「Unknown user」というメッセージですが、送信先の携帯が「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」設定を行っている場合も 該当のエラーメッセージが表示されるようです。(2016年9月現在) また、1通のメールで複数の宛...

    • No:11290
    • 公開日時:2016/04/13 21:11
    • 更新日時:2017/01/16 12:04
  • ユーザー名とパスワードがわかりません。(メールホスティング)

    ユーザー名やパスワードがご不明な場合は、以下をご確認ください。 【管理者(kanri@お客さまドメイン)の場合】 ユーザー名:kanri@お客さまドメイン (例:kanri@webarena.ne.jp) パスワード:ご加入時にお客さまが指定した管理者用パスワード(※) 【メールユーザーの場合】 ユ...

    • No:3282
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2017/03/30 11:15
  • 20MB未満の容量のメールを送受信しているがサイズ制限にかかる。(メールホスティング)

    添付ファイルの送信時に自動で動作する「エンコード」が原因となり、サイズ制限にかかっている可能性があります。 メールに添付ファイルを付けて送信する場合、メールソフトでは一度テキストデータに変換してデータを送信します(=エンコード)。 メールを受け取った受信側のメールソフトは、通常自動的にそのデータを元のファ...

    • No:3227
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2017/08/01 21:38
  • 迷惑メールではないのに、迷惑メールと判定されました。(メールホスティング)

    誤判定された迷惑メールの対策として、以下2点が挙げられます。 ■シマンテック社への解析依頼 メールホスティングでは、迷惑メールの判定システムとして、株式会社シマンテックの「Symantec BrightmailAntiSpam(シマンテック・ブライトメール・アンチスパム)」を採用しています。 このシステムで...

    • No:3250
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2017/06/01 14:24
  • 迷惑/SPAMメールが多い、誤判定される(メールホスティング)

    迷惑メールの判定システムとして、株式会社シマンテックの「Symantec BrightmailAntiSpam(シマンテック・ブライトメール・アンチスパム)」を採用しています。 このシステムでは、常に新しい脅威を把握するために、日々何千万通のサンプルデータを収集し、迷惑メールの判定ルールを作成しています。 1...

    • No:3260
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2017/03/30 12:16

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