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よくあるご質問

『 料金や各種手続きなどのお問い合わせ 』 内のFAQ

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  • 解約の方法を教えてください。(メールホスティング/VPSクラウド/サイトアドバンス)

    【年一括払いでご契約のお客さま】 「解約申込書」を更新月の40日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 【月払いでご契約のお客さま】 「解約申込書」を解約希望日の7営業日前までにNTTPCに到着するよう郵送してください。 「解約申込書」がNTTPCに到着した日より7営業日以降の月末日も...

    • No:3293
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2016/12/15 14:05
  • 連絡先のメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか?(メールホスティング、VPSクラウド)

    メールホスティング、VPSクラウドをご利用の場合、弊社からお客さまにご連絡を差し上げる際の連絡先は以下の2種類がございます。 種類 登録可能数 主な連絡内容 故障連絡先メールアドレス 3個 ・故障発生の連絡 ・メンテナンスの連絡 ・セキュリティなどの注意喚起 その...

    • No:12010
    • 公開日時:2016/10/17 11:01
    • 更新日時:2017/05/18 16:34
  • パスワードがわからなくなってしまいました。(メールホスティング)

    【管理者(kanri@お客さまドメイン)用パスワードの場合】 管理者のパスワードを忘れてしまった場合は、こちらからパスワードのリセットをお願いいたします。 管理者のパスワードは、NTTPCでは管理しておりませんので、現在登録されているパスワードを案内することはできません。 【メールユ...

    • No:3296
    • 公開日時:2013/03/27 15:24
    • 更新日時:2016/12/01 15:05
  • 領収書は発行してもらえますか?(メールホスティング)

    「請求書コース」もしくは「口座振替コース」のお申込みをご検討ください。 ■ 請求書の場合 金融機関やコンビニエンスストア等にてお支払いいただいた際の、お支払い先様の"受領印捺印の半券"が領収書としてご利用いただけます。 ■ 口座振替の場合 口座振替コースにつきましては、毎月下旬に口座振替通知書を送付し...

    • No:3342
    • 公開日時:2013/03/28 11:32
    • 更新日時:2016/10/20 16:28
  • 再販は可能ですか?(WebARENA共通)

    ホスティングサービスを再販される場合、再販会社さまは電気通信事業者となりますので、電気通信事業者の届出等が必要な場合があります。 弊社では電気通信事業者の届出等に関するご回答はできかねますので、総務省へお問い合わせください。 弊社のビジネスパートナーにつきましては、こちらをご覧ください。 (WebARENA...

    • No:1965
    • 公開日時:2013/02/26 13:04
    • 更新日時:2016/09/28 11:14

  • クレジットカード支払いコースで契約していますが、領収書は発行してもらえますか?

    申し訳ありませんが、クレジットカード支払いコースでのご契約の場合、ご請求書・領収書はお送りしておりません。 なお、ご請求明細は契約内容変更サービスよりご確認いただけます。 Suite/2/Xをご利用中のお客さま <契約内容変更サービス> https://customer.arena.ne.jp/ ロ...

    • No:1271
    • 公開日時:2012/05/08 16:25
    • 更新日時:2016/12/13 17:07
  • 契約者IDとは(名づけてねっと/VPSクラウド/メールホスティング/サイトアドバンス)

    「契約者ID」とは、名づけてねっと、WebARENA VPSクラウド、WebARENA メールホスティングまたはWebARENA サイトアドバンスのサービスの新規契約時に自動付与されるIDです。 いつ利用するの? サービスやオプションサービスの購入、契約プランの変更、契約者情報や請求先情報の確認や...

    • No:12274
    • 公開日時:2016/12/20 20:32
    • 更新日時:2017/01/16 12:33

  • メールユーザーのパスワードを忘れてしまったので変更したい

    管理者(kanri@お客さまドメイン)より、サイトマネージャーから変更してください。 サイトマネージャー内、左側ガイドラインより メール管理>メールユーザ管理>メールユーザの登録・変更 を選択します。 表示されたページ下部に「ユーザ一覧」が表示されますので、 該当メールユーザーの「パ...

    • No:8572
    • 公開日時:2015/09/10 19:47
    • 更新日時:2015/09/10 19:47
  • [請求書] 請求書はいつ送付されますか?(メールホスティング)

    【年一括払いでご契約のお客さま】 初年度は、開通月の翌月15日頃にご請求書を郵送いたします。翌々月6日頃がお支払いの期限となります。 次年度以降は、更新月の15日頃にご請求書を郵送し、翌月6日頃のお引き落としとなります。 【月払いでご契約のお客さま】 初回は、開通月の翌月15日頃にご請求書を郵送し、翌...

    • No:3339
    • 公開日時:2013/03/28 11:32
    • 更新日時:2016/11/30 11:43
  • 契約後に年一括払い/月払いの変更はできますか?(メールホスティング)

    お支払サイクルの変更は可能です。 ご契約情報のメールアドレス宛にご意思確認のメールをお送りいたしますので、 「IPアドレス」もしくは「お客様番号」と「ご契約者名」をご記載の上、以下、 お問い合わせ窓口(インフォメーションセンター)までご要望の旨ご連絡ください。 お問い合わせ窓口 サポート時間...

    • No:3333
    • 公開日時:2013/03/28 11:32
    • 更新日時:2016/11/11 17:25

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