FAQ(よくあるご質問)

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InfoSphere

『 フレッツ接続 』 内のFAQ

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  • ネットワークパスワードが分からなくなりました。

    パスワードについては、お申込み時に申請いただいた文字列、もしくは開通後お客さまにて変更いただいた文字列にて 設定されており、弊社で確認することはできません。 パスワードが分からなくなった場合には、再発行いたしますので以下注意事項をご確認の上、お手続きをお願いいたします。 <注意事項> ... 詳細表示

    • No:14088
    • 公開日時:2017/12/22 16:19
    • 更新日時:2019/11/14 15:22
  • 「確認くん」というページを見たら、InfoSphereで契約していると表示されました。

    お客さまが弊社の設備を利用した2次プロバイダ等と契約をされていると、各種サイトに弊社の情報が掲載され、弊社と契約していると勘違いされることがあります。 InfoSphereにご契約いただいている場合は、毎月請求書か口座振替のご案内をお送りしています。クレジットカード払いはありません。 請求書か口座振替... 詳細表示

    • No:14063
    • 公開日時:2017/12/22 15:12
    • 更新日時:2018/04/19 14:39
  • 解約の手続き方法について教えてください。

    解約の手続き方法はサービスによって異なります。 下記よりご利用サービス名を選択してください。 詳細表示

    • No:14737
    • 公開日時:2020/05/18 16:00
    • ウィザードFAQ
  • NTT東日本よりBフレッツ回線が終了すると通達があったのですが、変更後の回線は現在のコースのまま利用できますか。

    次の回線へ変更されるということであれば、サービス変更は不要です。 サービス変更が必要な場合は、こちらをご確認ください。 ●「Bフレッツ」ベーシックコースの方 「フレッツ 光ネクスト」ファミリータイプ 「フレッツ 光ネクスト」ファミリー・ハイスピードタイプ 「フレッツ 光ネクス... 詳細表示

    • No:14076
    • 公開日時:2018/02/27 12:15
    • 更新日時:2018/04/10 13:33
  • 通信速度が遅いです。

    まずは該当日がWindowsアップデートの日かどうか下記URLよりご確認ください。 リリース当日は、多くの方がWindowsアップデートによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードを行うため、ネットワークの通信データ量が増加し、インターネットがご利用しにくい状態が発生する場合がございます。その場合はお時間... 詳細表示

    • No:14206
    • 公開日時:2017/12/22 16:18
    • 更新日時:2018/08/17 16:42
  • どこのプロバイダで契約しているか確認できますか。

    InfoSphereにご契約いただいている場合は、毎月請求書か口座振替のご案内をお送りしています。クレジットカード払いはありません。 請求書か口座振替のご案内が届いていない場合は、InfoSphereでのご契約ではありません。毎月のお支払先をご確認いただくか、ご利用いただいているルータにログインいただくこと... 詳細表示

    • No:14062
    • 公開日時:2017/12/22 15:12
    • 更新日時:2018/04/19 14:40
  • 解約したはずなのに、また請求書(口座振替のご案内)が届きました。

    InfoSphereサービスのお支払いは、実際のご利用月分の請求書(口座振替のご案内)を翌月中旬以降に発送し、翌々月の6日(6日が休業日の場合はその翌日)がお支払期限または口座引き落とし日となっております。 請求内訳の「ご利用期間等」項目をご確認ください。 詳細表示

    • No:14058
    • 公開日時:2020/04/24 16:00
  • 帯域制御の実施有無を確認する方法を知りたい。

    帯域制限(制限および解除)は弊社設備内にある装置が常時監視の環境で実行しており、 制御実施と制御解除の通知頻度が膨大となるため、実施履歴の保存を含めて、 通知する機能はございません。 そのため恐れ入りますが、お客様のアカウントが帯域制御の実施状態にあるかどうかは、 判別することはできません... 詳細表示

    • No:15567
    • 公開日時:2019/07/26 10:29
  • フレッツ回線が変更になりました。サービス変更の手続き方法を教えてください。

    「サービス変更申込書」を回線工事日の3営業日前までにNTTPCに到着するよう郵送、もしくはメールにてお送りください。 ※新型コロナウィルスに関する状況を踏まえ、リモートワーク(テレワーク)を中心とした 業務体制で対応している為、通常納期より3~4営業日納期が長くなる場合がございます。 記入に... 詳細表示

    • No:14082
    • 公開日時:2017/12/22 15:13
    • 更新日時:2020/08/17 11:30
  • IPv6で接続をしたいのですが、どうすれば良いですか。

    InfoSphereでは、「フレッツ」接続サービスの以下対象コースにおいて、IPv6でのインターネット接続が可能です。 「フレッツ 光ネクスト」 ビジネスコース 各コース 「フレッツ 光ネクスト」 ファミリーコース 各コース 「フレッツ 光ネクスト」 マンションコース 各コース 「フレッツ... 詳細表示

    • No:14417
    • 公開日時:2018/02/27 14:20
    • 更新日時:2018/04/05 14:30

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