FAQ（よくあるご質問）

解約したはずなのに、またNTTファイナンスから請求がきました。

モバイルライトプランの請求は、実際のご利用月の翌月に弊社からNTTファイナンスに請求データを送付し、その後NTTファイナンスからお客さまへ請求されるため、お客さまへは1,2ヶ月程度遅れて請求されます。 請求内訳の「ご利用期間」項目をご確認ください。 詳細表示

解約の手続き方法について教えてください。

解約の手続き方法はサービスによって異なります。 下記よりご利用サービス名を選択してください。 詳細表示

通信速度が遅いです。

まずは該当日がWindowsアップデートの日かどうか下記URLよりご確認ください。 リリース当日は、多くの方がWindowsアップデートによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードを行うため、ネットワークの通信データ量が増加し、インターネットがご利用しにくい状態が発生する場合がございます。その場合はお時間... 詳細表示

解約したはずなのに、また請求書（口座振替のご案内）が届きました。

InfoSphereサービスのお支払いは、実際のご利用月分の請求書（口座振替のご案内）を翌月中旬以降に発送し、翌々月の6日（6日が休業日の場合はその翌日）がお支払期限または口座引き落とし日となっております。 請求内訳の「ご利用期間等」項目をご確認ください。 詳細表示

ネットワークIDが分かりません。

ネットワークIDは、毎月送付している請求書の内訳欄に記載されています。 「is*****@***.sphere.ne.jp」といった文字列がネットワークIDになります。 詳細表示

口座振替払いにした場合、通帳の表示はどうなりますか。

銀行等金融機関への収納代行信販会社として (株) セディナを利用しております。 その関係により、通帳への表示は、「NTTPCコミュニ ( セディナ」または「セディナ ( NTTPCコミュニ」となります。 詳細表示

解除申込書を送りましたが、連絡がありません。解約はできていますか。

解除申込書はNTTPCにて受理後、3営業日後に解約処理を行います。 解約処理後、「④連絡先メールアドレス」に記載していただいたメールアドレス宛に完了の連絡をいたします。 メールが届かない場合には、お手数ですがインフォメーションセンターまでご連絡ください。 詳細表示

口座振替払いにした場合、通帳の表示はどうなりますか。

銀行等金融機関への収納代行信販会社として (株) セディナを利用しております。 その関係により、通帳への表示は、「NTTPCコミュニ ( セディナ」または「セディナ ( NTTPCコミュニ」となります。 詳細表示

社名が変わります。手続き方法を教えてください。

「InfoSphere IPシリーズ変更申込書」に必要事項ご記入ご捺印のうえ、社名が変更したことのわかる資料（履歴事項全部証明書等）のコピーとあわせ、NTTPCまで郵送もしくはメールでお送りください。 ＜InfoSphere IPシリーズ変更申込書＞ なお、契約が別法人となる場合は契約... 詳細表示

請求金額が毎月定額ではないのはなぜですか。

モバイルライトプランの請求には、ユニバーサルサービス料が含まれております。 ユニバーサルサービス料は変動するため、変動に応じて請求額が変わります。 詳細表示