FAQ（よくあるご質問）

解約したはずなのに、またNTTファイナンスから請求がきました。（モバイルライトプラン）

モバイルライトプランの請求は、実際のご利用月の翌月に弊社からNTTファイナンスに請求データを送付し、その後NTTファイナンスからお客さまへ請求されるため、お客さまへは1,2ヶ月程度遅れて請求されます。 請求内訳の「ご利用期間」項目をご確認ください。 詳細表示

解約の手続き方法について教えてください。（モバイルライトプラン）

「InfoSphere IPシリーズ解除申込書」に必要事項ご記入のうえ、月末を除く3営業日前までに NTTPCに到着するよう郵送、もしくはメールにてお送りください。 記入に不備があった場合は承ることができません。 この場合、正しい解約申込書到着より処理を行います。 ＜InfoS... 詳細表示

SIMカードや光ポータブルはどこに返却をすればいいですか。（モバイルライトプラン）

恐れ入りますが、SIMカードにつきましては、お客さまのご負担にて 次の住所までご返送願います。 270-2214 　 千葉県松戸市松飛台336-17 　 ヤマトシステム開発株式会社 　千葉ロジシスセンター 　「NTTPC端末SIM解約受付センター」 ... 詳細表示

請求書が届かないのですが。 （モバイルライトプラン）

◆毎月NTTファイナンスより請求がきている場合 NTTファイナンスへお問い合わせください。 0800-555-0550（9:00-17:00、年末年始を除く年中無休） ◆毎月InfoSphereより直接請求書または口座振替のご案内が届いている場合 まずはこち... 詳細表示

解約したはずなのに、また請求書（口座振替のご案内）が届きました。（モバイルライトプラン）

InfoSphereサービスのお支払いは、実際のご利用月分の請求書（口座振替のご案内）を翌月中旬以降に発送し、翌々月の6日（6日が休業日の場合はその翌日）がお支払期限または口座引き落とし日となっております。 請求内訳の「ご利用期間等」項目をご確認ください。 詳細表示

今から解除申込書を送付すると、いつ解約になりますか。（モバイルライトプラン）

月末最終営業日を除く3営業日前までに解除申込書が弊社へ届くようご送付いただきますと、当月末で解約となります。 ＜InfoSphereIPシリーズ解除申込書＞ 詳細表示

解除申込書を送りましたが、連絡がありません。解約はできていますか。（モバイルライトプラン）

解除申込書はNTTPCにて受理後、3営業日後に解約処理を行います。 解約処理後、「④連絡先メールアドレス」に記載していただいたメールアドレス宛に完了の連絡をいたします。 メールが届かない場合には、お手数ですがインフォメーションセンターまでご連絡ください。 詳細表示

解除申込書に記載する契約者の会社名、住所が変わった場合、どちらを記載すれば良いですか？（モバイルライトプラン）

ご契約者の欄には、InfoSphereにご登録いただいております会社名の記載をお願いいたします。 ご住所やお電話番号、ご担当者様名につきましては、弊社から連絡可能な情報の記載をお願いいたします。 詳細表示

請求金額が毎月定額ではないのはなぜですか。（モバイルライトプラン）

モバイルライトプランの請求には、ユニバーサルサービス料が含まれております。 ユニバーサルサービス料は変動するため、変動に応じて請求額が変わります。 詳細表示

ネットワークIDが分かりません。（モバイルライトプラン）

ネットワークIDは、毎月送付している請求書の内訳欄に記載されています。 「is*****@***.sphere.ne.jp」といった文字列がネットワークIDになります。 詳細表示