FAQ（よくあるご質問）

解約したはずなのに、またNTTファイナンスから請求がきました。

モバイルライトプランの請求は、実際のご利用月の翌月に弊社からNTTファイナンスに請求データを送付し、その後NTTファイナンスからお客さまへ請求されるため、お客さまへは1,2ヶ月程度遅れて請求されます。 請求内訳の「ご利用期間」項目をご確認ください。 詳細表示

解約の手続き方法について教えてください。

解約の手続き方法はサービスによって異なります。 下記よりご利用サービス名を選択してください。 詳細表示

解約したはずなのに、また請求書（口座振替のご案内）が届きました。

InfoSphereサービスのお支払いは、実際のご利用月分の請求書（口座振替のご案内）を翌月中旬以降に発送し、翌々月の6日（6日が休業日の場合はその翌日）がお支払期限または口座引き落とし日となっております。 請求内訳の「ご利用期間等」項目をご確認ください。 詳細表示

通信速度が遅いです。

まずは該当日がWindowsアップデートの日かどうか下記URLよりご確認ください。 リリース当日は、多くの方がWindowsアップデートによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードを行うため、ネットワークの通信データ量が増加し、インターネットがご利用しにくい状態が発生する場合がございます。その場合はお時間... 詳細表示

ネットワークIDが分かりません。

ネットワークIDは、毎月送付している請求書の内訳欄に記載されています。 「is*****@***.sphere.ne.jp」といった文字列がネットワークIDになります。 詳細表示

解除申込書を送りましたが、連絡がありません。解約はできていますか。

解除申込書はNTTPCにて受理後、3営業日後に解約処理を行います。 解約処理後、「④連絡先メールアドレス」に記載していただいたメールアドレス宛に完了の連絡をいたします。 メールが届かない場合には、お手数ですがインフォメーションセンターまでご連絡ください。 詳細表示

口座振替払いにした場合、通帳の表示はどうなりますか。

銀行等金融機関への収納代行信販会社として (株) セディナを利用しております。 その関係により、通帳への表示は、「NTTPCコミュニ ( セディナ」または「セディナ ( NTTPCコミュニ」となります。 詳細表示

口座振替払いにした場合、通帳の表示はどうなりますか。

銀行等金融機関への収納代行信販会社として (株) セディナを利用しております。 その関係により、通帳への表示は、「NTTPCコミュニ ( セディナ」または「セディナ ( NTTPCコミュニ」となります。 詳細表示

口座振替で料金の支払いをしていますが、請求書払いへ変更したいです。

該当のサービスをお選びください 詳細表示

今から解除申込書を送付すると、いつ解約になりますか。

月末最終営業日を除く3営業日前までに解除申込書が弊社へ届くようご送付いただきますと、当月末で解約となります。 ＜InfoSphereIPシリーズ解除申込書＞ 詳細表示