ネットワークパスワードが分からなくなりました。

パスワードについては、お申込み時に申請いただいた文字列、もしくは開通後お客さまにて変更いただいた文字列にて 設定されており、弊社で確認することはできません。 パスワードが分からなくなった場合には、再発行いたしますので以下注意事項をご確認の上、お手続きをお願いいたします。 ＜注意事項＞ ... 詳細表示

解約の手続き方法について教えてください。

解約の手続き方法はサービスによって異なります。 下記よりご利用サービス名を選択してください。 詳細表示

通信速度が遅いです。

まずは該当日がWindowsアップデートの日かどうか下記URLよりご確認ください。 リリース当日は、多くの方がWindowsアップデートによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードを行うため、ネットワークの通信データ量が増加し、インターネットがご利用しにくい状態が発生する場合がございます。その場合はお時間... 詳細表示

自分の契約がどのような情報で登録になっているか確認したいです。

「オンライン情報参照/変更」ページにログインしていただくことで、お客さまの契約情報を確認することができます。 ＜オンライン情報参照/変更＞ ネットワークIDは、請求書に記載されています。 パスワードは、お客さまがお申込み時に申請、もしくは開通後に変更いただいた文字列で設定されており、 ... 詳細表示

ネットワークIDが分かりません。

ネットワークIDは、毎月送付している請求書の内訳欄に記載されています。 「is*****@***.sphere.ne.jp」といった文字列がネットワークIDになります。 詳細表示

ホームページに「法人向けプロバイダ」とありますが、個人でも契約できますか。

個人さまでもご契約になれます。 詳細表示

解約したはずなのに、また請求書（口座振替のご案内）が届きました。

InfoSphereサービスのお支払いは、実際のご利用月分の請求書（口座振替のご案内）を翌月中旬以降に発送し、翌々月の6日（6日が休業日の場合はその翌日）がお支払期限または口座引き落とし日となっております。 請求内訳の「ご利用期間等」項目をご確認ください。 詳細表示

現在口座振替で料金を支払っていますが、口座の情報を変更するにはどうすればよいですか。

「口座振替依頼書」を20日頃までにNTTPCまで郵送にてお送りください。依頼書の内容に不備がない場合、次月より新しい口座からお支払いただけます。 ＜口座振替依頼書＞ 詳細表示

NTT東日本/NTT西日本の電話料金と合算で料金を支払うことはできますか。

該当のご契約は、NTTファイナンスでの請求や、NTT東西との一括請求には対応していません。 請求書、もしくは口座振替にて利用料金のお支払いをお願いいたします。 詳細表示

解除申込書を送りましたが、連絡がありません。解約はできていますか。

解除申込書はNTTPCにて受理後、3営業日後に解約処理を行います。 解約処理後、「④連絡先メールアドレス」に記載していただいたメールアドレス宛に完了の連絡をいたします。 メールが届かない場合には、お手数ですがインフォメーションセンターまでご連絡ください。 詳細表示