FAQ（よくあるご質問）

NTT東日本よりBフレッツ回線が終了すると通達があったのですが、変更後の回線は現在のコースのまま利用できますか。

次の回線へ変更されるということであれば、サービス変更は不要です。 サービス変更が必要な場合は、こちらをご確認ください。 ●「Bフレッツ」ベーシックコースの方 「フレッツ 光ネクスト」ファミリータイプ 「フレッツ 光ネクスト」ファミリー・ハイスピードタイプ 「フレッツ 光ネクス... 詳細表示

自分の契約がどのような情報で登録になっているか確認したいです。

「オンライン情報参照/変更」ページにログインしていただくことで、お客さまの契約情報を確認することができます。 ＜オンライン情報参照/変更＞ ネットワークIDは、請求書に記載されています。 パスワードは、お客さまがお申込み時に申請、もしくは開通後に変更いただいた文字列で設定されており、 ... 詳細表示

ネットワークIDが分かりません。

ネットワークIDは、毎月送付している請求書の内訳欄に記載されています。 「is*****@***.sphere.ne.jp」といった文字列がネットワークIDになります。 詳細表示

NTT西日本よりBフレッツベーシック回線が終了すると通達があったのですが、変更後の回線は現在のコースのまま利用できますか。

次の回線へ変更されるということであれば、サービス変更は不要です。 サービス変更が必要な場合は、こちらをご確認ください。 ●「Bフレッツ」ベーシックタイプの方 「フレッツ 光ネクスト」ファミリータイプ 「フレッツ 光ネクスト」ファミリー・ハイスピードタイプ 「フレッツ 光ネクス... 詳細表示

請求書が届かないのですが。 (フレッツ接続)

こちらより発送スケジュールをご確認ください。 ご確認のうえ、届いていないようでしたら契約・料金お問い合わせ窓口までお問い合わせください。 詳細表示

InfoSphereで利用しているメールアドレスのパスワードが分からなくなりました。どうすればよいですか。

オンライン情報参照/変更ページへログインしていただくと、メールパスワードを変更することが可能です。 ＜オンライン情報参照/変更＞ ネットワークパスワードがわからずログインができない場合には、パスワードの再発行が必要です。 ネットワークパスワードが分からなくなりました。 ... 詳細表示

請求書が届きました。このサービスは利用されていますか。

InfoSphereではインターネット接続ができる環境を提供しているのみの為、利用場所はわかりません。 ご利用有無については、ご利用いただいているルータにログインいただき、InfoSphereのネットワークIDが入力されておりましたら、InfoSphereでご利用いただいていることになります。 ルータ... 詳細表示

使用できなくなったのですが、故障情報などありますでしょうか？

情報はコースごとにご確認いただけます。 フレッツ接続/モバイル接続/ダイヤルアップ接続 「iモード」CUG InfoSphere 専用線型インターネット接続 詳細表示

請求書が届きました。このサービスはどこで利用されていますか。（フレッツ接続）

InfoSphereではインターネット接続ができる環境を提供しているのみの為、利用場所はわかりません。 ご利用いただいているルータにログインいただき、InfoSphereのネットワークIDが入力されておりましたら、InfoSphereでご利用いただいていることになります。 ルータへのログイン方法は、ご... 詳細表示

InfoSphereで現在契約しています。光コラボレーションに対応していますか。

フレッツ回線を利用した光コラボレーションであれば、ご利用いただける可能性は高いです。 しかし、全ての光コラボレーションの動作確認をとったわけではございませんので、ご利用いただけない可能性もある旨、あらかじめご了承ください。 詳細表示