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  • No : 12467
  • 公開日時 : 2017/01/26 21:17
  • 更新日時 : 2017/11/17 12:35
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ウイルスが添付された状態でメールが届きました。

回答

ウイルスパターンファイルの更新前や、ウイルスの実体である添付ファイルが壊れていた、もしくは添付されていない等、不完全な状態(ウイルスとして実体性がない)の場合、サーバにて検知されずご申告のようにお客さまの端末まで配信されてしまうといった事象が発生します。
 
ウイルスメールがすり抜けて配送された場合は、お手数ではございますが、以下の対応にご協力くださいますようお願い申し上げます。
 
1,以下のサイトにて、配送された該当ファイルをアップロードします。
 
 
※上記サイトの * 印の部分は入力必須項目となります。
※「File to upload:」項が該当ファイルアップロード部となります。
 
2.アップロードが完了し、しばらくするとフォームで指定したメールアドレスに英文のメール送信されます。
 
 メール件名:[TRACKING]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
 
※ #xxxxxxxx にはナンバリングされた半角の数字が入ります。ここでメール件名にある、(Tracking #xxxxxxxx)の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
 
3.弊社にて2.のナンバーが確認でき次第、シマンテック社に誤認調査の通知を行います。
 
なお、検体のスキャン結果として、再度以下のようなメール件名でメールが送信されますが、今回はこちらは無視していただいて構いません。
 
 メール件名:[CLOSING]: Symantec Security Response Automation (Tracking #xxxxxxxx)
 
また、対応可否を含みます結果につきましてはSymantec社の技術情報となりますため、弊社側にSymantec社から回答は返って参りません。あらかじめご承知置きくださいますようお願い申し上げます。
 

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